Veelgestelde vragen over ons Ouderportaal

Kan ik gebruik maken van het Ouderportaal zonder smartphone of tablet?

Jazeker, het Ouderportaal is bereikbaar via de app én via de browser. Je kunt dus ook op je computer inloggen via https://kion.ouderportaal.nl.

Hoe heet de app voor het Ouderportaal en waar kan ik hem downloaden?

Er zijn meerdere apps die naar boven komen als je op ouderportaal zoekt. Wij maken gebruik van de Konnect OuderApp. Je kunt de Konnect OuderApp downloaden in de Google Play Store (voor Android) en in de Apple Store (voor iOS).

Wanneer ontvang ik de inloggegevens voor het Ouderportaal?

Vier weken voor de start van de opvang krijg je een e-mail met daarin een activatielink toegestuurd. Je e-mailadres is je gebruikersnaam. Via de activatiemail kun je zelf een wachtwoord instellen.

Welke gegevens moet ik invullen om in te loggen?

De eerste keer inloggen via de browser:

1. Vul https://kion.ouderportaal.nl in bij de URL.
2. Gebruikersnaam: je e-mailadres
3. Wachtwoord: deze stel je in bij het activeren van het account.

De eerste keer inloggen via de app:

1. Vul kion.ouderportaal.nl in bij de URL
2. Gebruikersnaam: je e-mailadres
3. Wachtwoord: deze stel je in bij het activeren van het account.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

Ga naar https://kion.ouderportaal.nl en vul bij gebruikersnaam je e-mailadres in. Klik vervolgens op 'wachtwoord vergeten'. Je ontvangt binnen tien minuten een tijdelijk wachtwoord waarmee je kunt inloggen.

Ik heb geen inloggegevens ontvangen. Hoe kan ik nu inloggen?

Ga naar https://kion.ouderportaal.nl en vul bij gebruikersnaam je e-mailadres in. Klik vervolgens op wachtwoord vergeten. Je ontvangt binnen tien minuten een tijdelijk wachtwoord waarmee je kunt inloggen.

Kan ik mijn persoonlijke gegevens aanpassen?

Ja dat kan. Ga naar Overig, klik op je naam en dan op Persoonlijke gegevens. De gegevens die je zelf kunt wijzigen staan in het zwart. De gegevens die alleen gewijzigd kunnen worden door afdeling Klantrelaties staan in het grijs. Wil je deze gegevens wijzigen, stuur een mail naar klantrelaties@kion.nl.

Kan ik als ouder belangrijke kindnotities aanpassen?

Ouders kunnen geen kindnotities aanmaken of aanpassen. Je kunt wel lezen welke notities zijn vastgelegd. Een wijziging van een kindnotitie is dermate belangrijk dat je dit alleen kunt doorgeven aan een pedagogisch medewerker van de groep.

Waar kan ik notificaties regelen?

Open de Konnect OuderApp en ga naar Overig. Hier kun je de notificaties regelen. 

Kan ik via het Ouderportaal mijn factuur inzien?

In het Ouderportaal ontvang je zowel de maandelijkse factuur als de jaaropgave.

Delen mijn partner en ik samen één account?

Als jullie beiden bij ons geregistreerd staan als 'ouder' dan kunnen jullie beiden met een eigen inlognaam inloggen. Het e-mailadres dat in ons registratiesysteem staat is de gebruikersnaam.

Hoe ver van tevoren kan ik een dag ruilen of vakantie doorgeven?

Je kunt via het Ouderportaal maximaal 100 dagen van tevoren extra opvang aanvragen, een ruilaanvraag indienen of de afwezigheid doorgeven.

Ik wil mijn overeenkomst wijzigen, kan ik dit in het Ouderportaal aanvragen?

Je kunt een wijziging in je overeenkomst doorgeven via Wijzigingen.

Kan ik andere personen toegang geven tot het Ouderportaal?

Je kunt alleen toegang krijgen als je naam als ouder 1 of ouder 2 op het opvangcontract staat. 

Kan ik als ouder in het Ouderportaal de toestemmingen wijzigen?

Ja, je kunt de toestemmingen invullen en wijzigen via het Ouderportaal. Ga naar Overig, klik op de naam van je kind. Hier vind je onder Overig Toestemmingen. 

Krijg ik compensatie als mijn kind op een nationale feestdag eigenlijk naar de opvang zou gaan?

Vanaf 2021 wordt een feestdag niet meer als een tegoed bijgeschreven in het Ouderportaal. Tot en met 2020 kon je een feestdag, die viel op een vaste opvangdag, op een later moment opnemen. Het stoppen met het feestdagentegoed maakt onze administratie eenvoudiger en betekende dat we iets minder opvang bieden. Deze besparing is verwerkt in onze tariefstelling.